De vier kerntaken van team Communicatie

De meeste teams Communicatie worden overvraagd en daardoor regeert vaak de waan van de dag. Het managen van de verwachtingen is lastig, doordat het vakgebied overheidscommunicatie niet goed is afgebakend. Wat team Communicatie wel en niet doet, is daardoor een voortdurende zoektocht. 

Communicatie als vak en vaardigheid

Een van de oudste wetmatigheden uit ons vak is dat iedereen communiceert - je kunt niet niet communiceren. Communicatie is een vaardigheid van iedereen, die de ene persoon beter beheerst dan de andere. Het helpt al om te benoemen welke communicatieve vaardigheden er van alle collega's verwacht mogen worden.

Maar wanneer is communiceren nu een vak? In de zoektocht naar wat teams Communicatie wel en niet doen zijn we geneigd te benoemen wat we vooral niet (meer) moeten doen. Zoals het organiseren van bijeenkomsten of het schrijven van begrijpelijke brieven. Dat zouden collega's eigenlijk zelf moeten kunnen.

Kerntaken van team Communicatie

Maar de vraag is eigenlijk: wat doet team Communicatie wél? Wat zijn de kerntaken? Ik zie dat zelden heel scherp geformuleerd worden in het communicatiebeleid.

Ik zie de volgende vier kerntaken voor een team Communicatie:

1. Helpt bestuur en organisatie communiceren tijdens een crisis of risicovol incident.
2. Helpt bestuur en organisatie communiceren om maatschappelijke opgaven te realiseren, met name de opgaven die urgent zijn en de samenleving direct raken. Team Communicatie biedt daarbij specialistische kennis van: 
   1. informeren ('communicatio'): de juiste informatie, aan de juiste persoon, op het geschikte moment via het juiste kanaal -odat de organisatie het gestelde doel bereikt.
   2. gezamenlijk maken ('communicare'): impactanalyse en publieksonderzoek - om aan te sluiten op behoefte en sentiment in de samenleving.
3. Ontwikkelt en beheert de communicatie-infrastructuur die het voor bestuur en organisatie mogelijk maken om te communiceren.
4. Ontwikkelt en beheert beleid, standaarden en regels voor communicatie door de organisatie.